효과적인 전화조사를 위한 커뮤니케이션 방법으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
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효과적인 전화조사를 위한 커뮤니케이션 방법으로 적합하지 않은 것은?
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질문에 대하여 효과적으로 답변할 수 있도록 조사자가 생각하는 답을 사전에 응답자에게 언급한다.
2
응답자가 질문내용을 명확하게 알아들을 수 있도록 해야 한다.
3
응답자를 후원하고 격려하여 응답자가 편안한 분위기에서 응답할 수 있도록 한다.
4
응답자의 대답을 반복하거나 복창하여 답변을 확인한다.
해설
전화조사에서는 조사자가 중립성을 지켜야 하므로, 원하는 답을 미리 암시하는 질문은 유도질문이 되어 응답의 신뢰성을 해친다.
질문 내용을 명확히 전달하고 응답자를 격려해 편안한 분위기를 만들며 답변을 복창해 확인하는 것은 모두 효과적인 전화조사 기법이다.
반면 조사자가 생각하는 답을 사전에 언급하는 것은 응답을 왜곡시키므로 적합하지 않다.
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