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1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
다음 설문문항이 가지고 있는 오류에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?

당신은 현재 근무하는 고객센터의 복지수준과 임금수준에 대해서 어느 정도 만족하고 계십니까?

1
단어들의 뜻을 명확하게 설명해야 한다.
2
하나의 항목으로 두 가지 내용을 질문하여서는 안 된다.
3
응답자들에게 지나치게 자세한 응답을 요구해서는 안 된다.
4
대답을 유도하는 질문을 해서는 안 된다.
해설

제시된 문항은 복지수준과 임금수준이라는 서로 다른 두 대상을 한 문항에서 묻고 있어, 하나의 항목으로 두 가지 내용을 질문해서는 안 된다는 원칙을 어긴 이중질문이다.

복지에는 만족하지만 임금에는 불만인 응답자는 어느 쪽에도 맞지 않는 답을 고를 수밖에 없어, 얻어진 응답이 무엇에 대한 만족인지 해석할 수 없게 된다. 이런 문항은 복지 만족도와 임금 만족도를 별도 문항으로 분리해야 한다.

  • 사용된 단어가 어려워 뜻이 모호한 것이 아니라 대상이 둘로 묶인 것이 문제다.
  • 지나치게 세밀한 기억이나 수치를 요구하지도 않고, 특정 답변을 유도하는 표현도 들어 있지 않다.

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