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1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
다음 중 아웃바운드 판매에 해당하는 사항을 모두 나열한 것은?
- a. 고객이 상담을 요청해야 의미있다.
- B 마케팅 기법을 활용하면 효과가 증대된다.
- c. 판매 지향적이다.
- d. 클레임 해결을 중심으로 한다.
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a, b
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b, c
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c, d
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a, d
해설
기업이 고객에게 먼저 전화를 거는 아웃바운드의 특징은 마케팅 기법을 활용하면 효과가 증대된다는 점과 판매 지향적이라는 점이다.
아웃바운드는 고객 리스트·스크립트·타깃 선정 같은 마케팅 기법의 정교함이 성과를 그대로 좌우하는 능동적 활동이며, 상품 판매나 계약 갱신처럼 판매 목표를 앞세운 공격적 마케팅으로 전개된다.
- 고객이 상담을 요청해야 의미가 있다는 것은 고객이 먼저 전화를 걸어와야 성립하는 인바운드의 조건이다.
- 클레임 해결을 중심으로 한다는 것도 걸려온 불만·문의를 처리하는 인바운드 업무의 성격이다.
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