다음 괄호 안에 들어갈 말로 가장 알맞은 것은?마케팅 관리 철학 중 생… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지

기업이 자기 업무의 효율에만 몰두하다 고객만족과 고객관계라는 진짜 목표를 놓치는 현상은 마케팅 근시안(marketing myopia)이다.
생산개념은 저렴하고 구하기 쉬운 제품을 만드는 데 집중하므로 생산·유통 효율은 올라간다. 그러나 시야가 제품과 내부 효율에 갇히면 고객이 실제로 원하는 가치를 보지 못하게 되는데, 이렇게 사업을 제품 중심으로 좁게 정의하는 오류가 바로 마케팅 근시안이다.
인지 부조화: 구매 후 소비자가 자신의 선택에 대해 느끼는 심리적 불편으로, 기업의 관리 철학이 낳는 결과가 아니다.
소비자 외면: 결과적 현상을 가리키는 일반적 표현일 뿐, 지문이 설명하는 목표 간과라는 사고의 한계를 지칭하는 개념어가 아니다.
선별적 관계 관리: 수익성 높은 고객을 골라 관계를 유지하는 전략으로, 고객관계 구축을 간과하는 상황과 방향이 반대다.