평생고객가치에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
평생고객가치에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
고객이 처음으로 자사제품을 구입한 시기를 말한다.
2
특정 회사의 제품이나 서비스를 처음 구매했을 때부터 시작해서 사망하는 시점까지의 기간을 의미한다.
3
특정 회사의 제품이나 서비스를 처음 구매했을 때부터 사망했을 때까지 구입한 서비스 누계를 말한다.
4
특정 회사의 제품이나 서비스를 처음 구매했을 때부터 시작해서 마지막으로 구매할 것이라고 판단되는 시점까지 구매가 가능한 제품이나 서비스의 누계액을 의미한다.
해설
평생고객가치는 한 고객이 특정 기업의 제품·서비스를 처음 구매한 시점부터 마지막으로 구매할 것으로 예상되는 시점까지 발생시킬 것으로 기대되는 구매액의 누계를 의미한다.
단순히 최초 구매 시기나 사망 시점까지의 기간, 실제 발생한 과거 구매 누계만을 뜻하는 것이 아니라 미래에 예상되는 잠재적 구매 가치까지 포함하는 개념이다.
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