아웃바운드 텔레마케터에게 요구되는 프로모션 능력이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
아웃바운드 텔레마케터에게 요구되는 프로모션 능력이 아닌 것은?
1
상품 및 서비스에 대한 사전지식 숙지
2
고객에게 호감을 줄 수 있는 경청자세기법 숙달
3
고객의 반론이나 거절에 순응하는 자세
4
고객과의 친밀한 관계형성 자세
해설
아웃바운드 텔레마케터는 고객의 반론이나 거절에 순응하는 것이 아니라 이를 효과적으로 극복·처리하는 능력이 요구되므로, 순응하는 자세는 요구 능력으로 볼 수 없다.
상품·서비스에 대한 사전지식 숙지, 경청자세 숙달, 고객과의 친밀한 관계형성 자세는 모두 판매를 이끌어내기 위한 프로모션 능력에 해당한다.
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