소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
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재무적 위험 - 구매가 잘못되었거나 서비스가 제대로 수행되지 않았을 때 발생할 수 있는 금전적 손실
2
물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 제대로 기능을 발휘하지 않을 가능성
3
사회적 위험 - 구매로 인해 소비자의 사회적인 지위가 손상 받을 가능성
4
심리적 위험 - 구매로 인해 소비자의 자아를 손상 받을 가능성
해설
제시된 설명 중 물리적 위험에 대한 설명이 틀렸다. "구매했던 의도와 달리 제대로 기능을 발휘하지 않을 가능성"은 성능(기능적) 위험에 해당하는 설명이며, 물리적 위험은 구매·이용 과정에서 신체적으로 해를 입을 가능성을 의미한다.
재무적 위험(금전적 손실), 사회적 위험(사회적 지위 손상), 심리적 위험(자아 손상)에 대한 설명은 모두 타당하다.
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