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1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
항공사들은 동일한 항공사 비행기를 반복해서 이용하도록 장려하기 위해 상용고객 프로그램을 개발하였다. 이러한 세분화기법은 다음 중 어떤 측면을 기반으로 한 것인가?
1
추구편익
2
서비스 이용률
3
구매의도
4
구매조건
해설
상용고객 프로그램은 동일 항공사를 반복 이용하는 정도, 즉 서비스 이용률(사용률)을 기준으로 한 세분화 기법이다.
이는 행동적 세분화 변수 중 하나로, 소비자가 특정 제품·서비스를 얼마나 자주·많이 이용하는지에 따라 시장을 나누고 그에 맞는 보상 프로그램을 설계하는 방식이다.
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