단일 브랜드에 대한 호의적인 태도와 지속적인 구매를 보이는 소비자의 행… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
단일 브랜드에 대한 호의적인 태도와 지속적인 구매를 보이는 소비자의 행동을 의미하는 것은?
1
브랜드 차별(brand discrimination)
2
행위적 학습(behavioral learning)
3
선별적 인식(selective perception)
4
브랜드 충성도(brand loyalty)
해설
브랜드 충성도(brand loyalty)는 특정 브랜드에 대해 호의적인 태도를 형성하고 이를 바탕으로 반복적·지속적으로 구매하는 소비자 행동을 말한다.
- 브랜드 차별은 여러 브랜드 간의 차이를 지각하는 것과 관련된 개념이다.
- 행위적 학습은 경험이나 자극에 따라 행동이 변화하는 학습 과정을 의미한다.
- 선별적 인식은 자신에게 유리하거나 관심 있는 정보만 선택적으로 받아들이는 지각 과정이다.
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