고객속성 데이터에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
고객속성 데이터에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
주로 콜센터나 기업의 내부에서 생성한 데이터베이스를 말한다.
2
외부 전문기관에서 구입한 명단, 제휴마케팅을 통해 획득한 데이터베이스를 말한다.
3
고객이 지닌 고유속성으로 주소, 전화번호, 주민등록번호 등의 데이터를 의미한다.
4
거래나 구매사실, 구매행동 결과로 나타나는 속성으로 회원가입일, 최초구매일, 연체내역 등의 데이터를 말한다.
해설
고객속성 데이터는 고객이 본래 지니고 있는 고유한 특성을 의미하며 주소, 전화번호, 주민등록번호 등이 이에 해당한다.
- 콜센터나 기업 내부에서 생성한 데이터베이스라는 설명은 내부 생성 데이터의 출처를 말한 것으로 속성 자체의 정의가 아니다.
- 외부 구입·제휴로 획득한 데이터는 외부 데이터의 출처 구분에 해당한다.
- 회원가입일·최초구매일·연체내역 등은 거래·구매행동의 결과로 나타나는 거래속성 데이터이지 고유속성 데이터가 아니다.
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