아웃바운드 텔레마케팅 운영시 유의해야 할 사항과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
아웃바운드 텔레마케팅 운영시 유의해야 할 사항과 거리가 먼 것은?
1
아웃바운드 운영방향을 결정해야 한다.
2
고객데이터를 확보하고 지속적으로 관리하여야 한다.
3
텔레마케팅을 관리할 수 있는 수퍼바이저만을 집중적으로 육성해야 한다.
4
텔레마케터의 고객상담 능력을 제고할 수 있는 교육과 충분한 준비물 및 정교한 스크립트 등이 있어야 한다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅 운영에서는 텔레마케터 전체의 상담 능력을 높이기 위한 교육과 준비가 필요하며, 수퍼바이저만을 집중적으로 육성하는 것은 운영 시 유의해야 할 사항과 거리가 멀다.
운영방향 결정, 고객데이터의 확보와 지속적 관리, 교육과 준비물·스크립트의 정교화는 아웃바운드 운영 시 실제로 유의해야 할 사항이다.
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