텔레마케팅을 통한 고객관리의 특징이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
텔레마케팅을 통한 고객관리의 특징이 아닌 것은?
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고객과 상담원 간의 쌍방향커뮤티케이션이다.
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전화장치를 활용한 비대면 중심의 커뮤니케이션이다.
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텔레마케팅에서는 비언어적인 메시지를 사용하지 않는다.
4
고객상황에 맞추어 융통성 있는 커뮤니케이션이 가능하다.
해설
텔레마케팅은 음성을 통한 비대면 커뮤니케이션이지만 어조, 억양, 말의 속도와 같은 비언어적 요소(준언어적 메시지)를 활용하므로, 비언어적 메시지를 사용하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
고객과 상담원 간의 쌍방향 커뮤니케이션, 전화장치를 통한 비대면 중심 소통, 고객 상황에 맞춘 융통성 있는 대응은 텔레마케팅을 통한 고객관리의 실제 특징이다.
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