전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
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전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
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전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 중요한 단어를 강조하여 말한다.
2
어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.
3
소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담원은 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
4
명확한 발음을 하기 위해 큰소리로 반복해서 연습하는 것이 필요하다.
해설
전화 상담에서는 어조와 억양에 적절한 변화를 주어 중요한 단어를 강조하는 것이 소비자의 주의와 집중을 이끌어내는 효과적인 말하기 기법이며, 이를 집중력을 약화시키는 요인으로 설명하는 것은 옳지 않다.
미소를 지으며 강조하여 말하기, 고객의 속도에 보조를 맞추되 천천히 말하는 습관, 명확한 발음을 위한 반복 연습은 전화 상담에 필요한 말하기 기법에 해당한다.
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