효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안으로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안으로 볼 수 없는 것은?
1
방어적 커뮤니케이션
2
메시지 전달자의감정이입 커뮤니케이션
3
메시지 수신자의 적극적 경청
4
수신자 중심의 정서적 화법 사용
해설
효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 상대의 의견을 열린 태도로 받아들이는 자세가 필요하며, 방어적 커뮤니케이션은 상대의 메시지를 경계하고 거부하는 태도로 효과적인 소통 방안으로 보기 어렵다.
전달자의 감정이입, 수신자의 적극적 경청, 수신자 중심의 정서적 화법은 효과적인 커뮤니케이션 방안에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.