불만고객의 상담원칙이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
불만고객의 상담원칙이 아닌 것은?
1
불만의 정도나 깊이를 파악한다.
2
회사의 규정과 기준에 대해 우선 설명한다.
3
상담원의 개인감정을 표출하지 않는다.
4
고객의 가치관을 바꾸려고 하지 않는다.
해설
불만고객 상담에서는 먼저 불만의 정도와 원인을 파악하고 경청하는 것이 원칙이며, 상담 초반부터 회사의 규정과 기준을 우선 설명하는 것은 고객의 불만을 더 키울 수 있어 바람직한 원칙이 아니다.
상담원의 개인감정을 드러내지 않고 고객의 가치관을 바꾸려 하지 않는 태도는 불만고객 상담의 올바른 원칙에 해당한다.
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