경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
텔레마케터의 말은 그의 인격과 회사의 품격을 나타내므로 품위 있는 표현을 하도록 습관화한다.
2
합쇼체(높임말씨)와 해요체(반 높임말씨)의 비율을 4:6으로 하는 것이 적당하다.
3
경어에는 상대를 높이는 존경어와 자신을 상대방보다 낮추어 간접적으로 상대방을 높이는 겸양어가 있다.
4
사물존칭은 고객에게 거부감을 주 수 있어 주의가 필요하다.
해설
전화 응대에서는 정중한 합쇼체(높임말씨)를 기본으로 삼고 부드러움을 더하는 정도로 해요체(반 높임말씨)를 섞어 쓰는 것이 적당하다. 따라서 해요체의 비중이 합쇼체보다 더 크도록 4:6으로 사용한다는 설명은 옳지 않다.
품위 있는 표현 습관화, 존경어와 겸양어의 구분, 사물존칭 사용 시 주의가 필요하다는 설명은 경어법에 대한 올바른 내용이다.
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