다음 스크립트에 관한 설명 중 가장 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
다음 스크립트에 관한 설명 중 가장 적합하지 않은 것은?
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잠재고객 또는 고객과 통화를 할 때 사용하는 대본과 같은 것으로써 고객과의 원활한 대화를 돕는다.
2
스크립트는 통화 목적과 방향 설정이 명확해야 하고 효과적인 통화시간을 관리할 수 있다.
3
다양한 고객을 접하게 됨에 따라 스크립트는 지속적인 보완을 해야 한다.
4
효과적인 통화를 위해 반드시 상담원은 스크립트에 명시되어 있는 대로만 고객응대를 해야 한다.
해설
스크립트는 통화의 목적과 방향을 명확히 하고 통화시간을 관리하는 데 도움을 주지만, 반드시 스크립트에 명시된 대로만 응대해야 한다는 것은 옳지 않으며 고객 상황에 맞게 유연하게 활용해야 한다.
대화를 돕는 대본으로서의 기능, 다양한 고객에 맞춘 지속적 보완의 필요성은 스크립트에 대한 적합한 설명이다.
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