다음 중 인바운드 상담의 도입부분에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차

다음 중 인바운드 상담의 도입부분에 해당하지 않는 것은?

니즈파악

첫인사

고객확인

자기소개

해설

인바운드 상담의 도입부는 첫인사, 자기소개, 고객확인 등으로 구성되며, 니즈파악은 도입부 이후 본론(상담 전개) 단계에서 이루어지는 활동이다.

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