CRM 성공전략 중 시스템 통합수준의 성공요인이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
CRM 성공전략 중 시스템 통합수준의 성공요인이 아닌 것은?
1
후방조직 영역 활동의 종합적 관리
2
전방조직 영역의 CRM활동의 자동화
3
조직 내 다른 정보 시스템과의 개별화
4
고객중심 업무처리절차 확립
해설
CRM 성공전략의 시스템 통합수준 측면에서는 조직 내 다른 정보 시스템과의 통합이 성공요인이며, 오히려 개별화(분리)하는 것은 통합수준을 낮추는 방향이므로 성공요인으로 볼 수 없다.
후방·전방 조직 영역 활동의 종합적 관리·자동화, 고객중심 업무처리절차 확립은 시스템 통합수준의 성공요인에 해당한다.
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