FAQ(Frequently Asked Question) 작성 시 유의해… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
FAQ(Frequently Asked Question) 작성 시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
1
FAQ는 전문적이고 고도화된 답변만을 엄선하여 올린다.
2
FAQ는 반복적이고 잦은 질의응답에 대해서 답변하는 응답코너를 제시한다.
3
FAQ는 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 분류하여 제시하면 더욱 효과적이다.
4
FAQ는 적절한 질문, 부적절한 질문 등의 검증을 거쳐 등록한다.
해설
FAQ는 반복적이고 빈번하게 들어오는 질의응답을 정리해 고객이 쉽게 찾아볼 수 있도록 구성하는 것이 목적이며, 전문적이고 고도화된 답변만 엄선하는 것은 이러한 취지에 맞지 않는다.
질문을 이해하기 쉽게 분류하여 제시하고, 등록 전 질문의 적절성을 검증하는 절차를 거치는 것은 실제 FAQ 작성 시 유의할 사항이다.
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