상담대화모델에서 대화 진행 중 상담원과 고객이 주고받는 메시지에 포함되… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
상담대화모델에서 대화 진행 중 상담원과 고객이 주고받는 메시지에 포함되지 않는 것은?
1
성과
2
정보
3
감정
4
태도
해설
상담대화모델에서 상담원과 고객이 주고받는 메시지는 정보, 감정, 태도 세 가지 요소로 구성되며, 성과는 이러한 메시지 교환의 결과일 뿐 교환되는 메시지 자체는 아니다.
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