스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
1
텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.
2
상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 준다.
3
통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.
4
균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.
해설
스크립트는 상담원의 주관적 판단이 아니라 표준화된 응대를 위해 작성하는 것이며, 상담 품질을 일정 수준 이상으로 유지하는 것이 목적이다.
통화 목적과 진행 방향을 잡아주고, 균등한 대화를 통해 효과 측정과 효율적 운영을 가능하게 하는 것은 스크립트의 실제 작성 목적에 해당한다.
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