통화품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
통화품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1
통화품질이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말한다.
2
하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분할 수 있다.
3
콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.
4
불만고객과의 의사소통 수단으로 사용하는 DM 활동이다.
해설
통화품질은 기업과 고객 간 통화에서 느껴지는 종합적인 품질 수준을 의미하며 하드웨어·소프트웨어 측면으로 나누어 볼 수 있다.
반면 DM(다이렉트 메일)은 우편을 이용한 별도의 커뮤니케이션 수단으로, 통화에서의 품질을 설명하는 개념이 아니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.