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통화품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
통화품질이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말한다.
하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분할 수 있다.
콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.
불만고객과의 의사소통 수단으로 사용하는 DM 활동이다.
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