인바운드 콜처리 품질에 직접적인 여향을 미치는 요소가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
인바운드 콜처리 품질에 직접적인 여향을 미치는 요소가 아닌 것은?
1
콜센터 위치
2
콜처리 평균시간 수준
3
콜상담 인력 투입 정도
4
콜처리 시스템 접근 수준
해설
콜센터 위치는 인바운드 콜처리의 품질에 직접 영향을 미치는 요소라기보다 입지·비용 측면의 요소에 가깝다.
콜처리 평균시간, 상담 인력 투입 정도, 시스템 접근 수준은 실제 응대 품질에 직접 관여하는 운영 요소들이다.
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