상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
1
360도 다면평가 실시
2
상담사와 개별 미팅 수행
3
기존 이직 관련 인터뷰 분석
4
시장상황과 비교하여 직무 및 급여 수준 파악
해설
360도 다면평가는 현재 재직 중인 구성원의 역량과 성과를 여러 관점에서 평가하는 제도로, 이미 퇴사한 인력의 이직원인을 파악하는 방법과는 거리가 멀다.
- 퇴사자와의 개별 미팅이나 인터뷰 분석은 이직 사유를 직접 확인하는 방법이다.
- 시장 대비 직무·급여 수준 비교는 이직의 외부 요인을 파악하는 방법이다.
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