텔레마케터의 역할로서 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
텔레마케터의 역할로서 옳지 않은 것은?
1
텔레마케터는 기업의 이미지 향상을 위해 노력해야 한다.
2
상담을 통해 기록된 고객반응결과를 분석하여 경영정보를 제공한다.
3
텔레마케터는 회사의 업무나 제품에 대해 적극적으로 홍보하여야 한다.
4
고객의 특수한 요구나 고충 등은 관리자와의 협의를 통해 최선의 해결안을 모색해야 한다.
해설
텔레마케터의 역할로 옳지 않은 것은 고객반응결과를 분석하여 경영정보를 제공한다는 설명이다.
상담 결과를 기록하는 것은 텔레마케터의 업무이지만, 이를 분석해 경영정보로 가공·제공하는 것은 관리자나 분석 담당 조직의 역할에 가깝다.
- 기업 이미지 향상을 위해 노력하는 것은 텔레마케터의 실제 역할이다.
- 회사의 업무나 제품을 적극적으로 홍보하는 것도 텔레마케터의 역할이다.
- 고객의 특수한 요구나 고충을 관리자와 협의해 해결안을 모색하는 것도 텔레마케터의 역할이다.
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