콜센터 조직의 인력계획 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
콜센터 조직의 인력계획 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
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인사부문에 대한 계획 활동은 인력확보계획, 인력개발계획, 인력보상계획, 인력유지계획, 인력방출계획을 포함한다.
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인력배치계획은 고객지향적으로 구성하기보다 회사 내부의 관리지향적으로 구성해야 한다.
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기존인력의 기술목록에는 기술과 경험, 능력정보, 교육훈련, 인적사항 등이 포함된다.
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인력개발에 관한 계획활동에는 상담원의 현재 및 잠재능력의 측정과 상담원의 개발욕구분석, 경력욕구분석을 포함한다.
해설
콜센터 인력계획 활동 설명으로 가장 적절하지 않은 것은 인력배치계획을 내부 관리지향적으로 구성해야 한다는 설명이다.
인력배치계획은 오히려 고객지향적으로 구성되어야 하며, 내부 관리 편의만을 기준으로 삼아서는 안 된다.
- 인사부문 계획활동이 확보·개발·보상·유지·방출계획을 포함한다는 설명은 타당하다.
- 기존인력의 기술목록에 기술·경험·능력정보·교육훈련·인적사항이 포함된다는 설명도 타당하다.
- 인력개발 계획활동에 현재·잠재능력 측정과 개발·경력욕구 분석이 포함된다는 설명도 타당하다.
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