다음 ( )에 알맞은 용어는?콜센터 조직구성 원칙 중 ( )은 콜센터매… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

일상적·반복적 업무는 아래로 위임하고 관리자는 예외적인 사안만 직접 처리한다는 것은 예외의 원칙이다.
지문은 정형적 의사결정은 하위자에게 권한을 넘기고, 관리자는 예외적·우발적 사항에 역량을 집중해야 한다고 설명한다. 이렇게 하면 관리자의 시간이 판단이 필요한 문제에 쓰이고 현장의 대응 속도도 빨라진다.
전문화의 원칙: 업무를 성격별로 나누어 각자 잘하는 일에 집중시키는 분업 원칙으로, 권한 위임의 기준을 말하지 않는다.
명령일원화의 원칙: 한 사람의 부하는 한 사람의 상사에게만 지시받아야 한다는 보고 체계의 원칙이다.
책임과 권한의 원칙: 맡은 책임에 상응하는 권한이 주어져야 한다는 원칙으로, 업무의 정형·예외 구분과는 초점이 다르다.