인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태는? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태는?
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포지셔닝
2
블랜딩
3
콜 라우팅
4
모니터링
해설
인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 함께 처리하는 업무형태는 블렌딩이다.
- 포지셔닝은 마케팅에서 제품의 위치를 설정하는 개념으로 콜 처리 방식과는 무관하다.
- 콜 라우팅은 들어온 콜을 적절한 상담원에게 분배하는 기능이다.
- 모니터링은 상담 품질을 점검하는 활동이다.
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