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콜센터의 생산성 지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
상담사의 평균 통화 시간, 후처리 시간 등이 대표적인 생산성 지표이다.
생산성 지표는 상담사 투입에 따른 결과로 투입량과 산출량의 비율로 나타난다.
콜 생산성과 수익 관련 지표가 대표적이다.
고객 만족도 향상과 수익 증대가 목표이다.
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