콜센터 시스템 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
콜센터 시스템 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은?
1
콜센터 전반의 시스템을 관리하고, 시스템 업그레이드를 실시한다.
2
시스템의 장애를 예방하고 장애 시 신속히 복구하여야 한다.
3
보안에 대처하여 서비스 연속성을 관리하여야 한다.
4
콜센터 서비스 관리 지표에 대한 계획과 인력계획을 수립하여야 한다.
해설
콜센터 시스템 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은 서비스 관리 지표에 대한 계획과 인력계획 수립이다.
이는 콜센터 운영·인사 관리자의 업무 영역이며, 시스템 매니저는 시스템 관리·업그레이드, 장애 예방과 복구, 보안 대응 등 기술적 영역을 담당한다.
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