의사소통방법에 의해 자료를 수집할 경우, 다음과 같은 사례의 문제점은?… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

가계부를 쓰지 않으면서도 쓴다고 답하는 것은 사실을 알고 있고 답할 능력도 있으면서 의도적으로 다르게 응답하는 경우이므로, 응답자가 정보를 고의로 왜곡되게 제공하는 것이 문제다.
원인은 '가계부를 쓰는 것이 주부로서 바람직하다'는 사회적 통념이다. 응답자가 남에게 좋게 보이려고 실제와 다른 답을 고르는 사회적 바람직성 편향이 작동해 자료의 정확성이 무너진다.
자료를 제공할 능력이 없는 경우: 응답자가 애초에 그 정보를 모르는 상황인데, 자신의 가계부 작성 여부는 본인이 가장 잘 아는 사실이다.
기억하지 못하는 경우: 오래전 일이나 사소한 사건을 회상하지 못하는 문제로, 현재의 습관을 묻는 이 사례와 다르다.
응답하는 방법을 모르는 경우: 질문이나 응답 양식이 어려워 생기는 문제로, 여기서는 답을 알면서도 다르게 답한 것이 핵심이다.