서비스의 특성과 설명이 잘 못 연결된 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
서비스의 특성과 설명이 잘 못 연결된 것은?
1
소멸성 : 서비스는 재고형태로 보존할 수 없다.
2
이질성 : 서비스는 표준화되기 어렵다.
3
유형성 : 서비스를 제공받기 전에는 서비스의 품질을 인식할 수 없다.
4
동시성 : 서비스는 제공자에 의해 제공되는 동시에 고객에 의해 소비된다.
해설
서비스는 형태가 없어 무형성을 특징으로 하며, 제공받기 전에는 품질을 미리 확인하기 어렵다는 설명은 무형성에 대한 설명이지 유형성에 대한 설명이 아니다.
소멸성(재고 불가), 이질성(표준화 곤란), 동시성(생산과 소비가 동시에 이루어짐)은 각각 올바르게 짝지어져 있다.
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