인바운드 고객상담의 개념과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
인바운드 고객상담의 개념과 가장 거리가 먼 것은?
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보험권유는 전형적인 인바운드 텔레마케팅의 예이다.
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수신자부담 전화도 일종의 인바운드 텔레마케팅이다.
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고객이 먼저 주도하는 고객주도형 텔레마케팅이다.
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인바운드 고객상담은 특히 서비스 마인드 자세가 강조되는 텔레커뮤니케이션이다.
해설
보험 상품에 대해 기업이 먼저 고객에게 전화를 걸어 권유하는 활동은 아웃바운드 텔레마케팅의 전형적 예이므로, 이를 인바운드의 예로 든 것은 개념과 거리가 멀다.
수신자부담 전화, 고객주도형 텔레마케팅, 서비스 마인드가 강조되는 텔레커뮤니케이션이라는 설명은 모두 인바운드 고객상담의 특성에 해당한다.
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