주문접수 처리에 요구되는 사항과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
주문접수 처리에 요구되는 사항과 가장 거리가 먼 것은?
1
고객번호, 전화번호 등 고객데이터의 정확한 작동과 관리가 이루어져야 한다.
2
고객의 기본이력을 통해 그 고객의 특성을 이해하여 신상정보 DB를 상업적으로 이용한다.
3
문의나 요구사항, 접수에 대해서는 전화를 받는 사람이 즉시 원스톱 중심으로 처리할 수 있어야 한다.
4
고객관리에서 가장 기초적인 고객정보 화면의 신규입력과 수정입력이 용이하게 이루어져야 한다.
해설
주문접수 업무는 고객데이터의 정확한 관리, 원스톱 처리, 고객정보 화면의 입력·수정 편의성 등을 요구한다.
반면 고객의 기본이력을 파악해 얻은 신상정보를 상업적으로 이용하는 것은 개인정보 보호 취지에 반하는 행위로, 정상적인 주문접수 처리 요구사항이라 볼 수 없다.
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