효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은?
1
콜센터의 설치운영
2
일률적인 성과급제
3
고객대응창구의 일원화
4
24시간 전화접수 체제 구축
해설
효율적인 인바운드 고객응대를 위해서는 콜센터 설치·운영, 고객대응창구 일원화, 24시간 접수체계 구축 등이 필요하다.
반면 일률적인 성과급제는 상담원 간 획일적 보상 방식으로, 상담 품질이나 고객대응 효율화와는 직접 관련이 없다.
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