아웃바운드 텔레마케팅의 활용분야와 예시로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
아웃바운드 텔레마케팅의 활용분야와 예시로 옳지 않은 것은?
1
제품 및 서비스 상담 : 회원모집, 보험판매
2
계약갱신 : 카드갱신, 잡지 재구독, 보험 계약갱신
3
제품 반품 및 교환 상담 : 가전제품, 가구 등의 반품 및 교환 전화
4
교체구입 및 업그레이드 구입 권유
해설
제품 반품 및 교환 상담은 고객이 필요에 의해 먼저 연락하는 인바운드 텔레마케팅의 전형적 업무이므로, 이를 아웃바운드 활용분야의 예시로 든 것은 옳지 않다.
회원모집·보험판매, 계약갱신, 교체구입·업그레이드 권유는 기업이 먼저 고객에게 접촉하는 아웃바운드 활용 사례로 타당하다.
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