다음 중 고객생애가치와 가장 관계가 깊은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
다음 중 고객생애가치와 가장 관계가 깊은 것은?
1
Renewal(경신)
2
CRM(고객관계관리)
3
Up-Sale(고가 판매)
4
Cross-Sale(교차 판매)
해설
고객생애가치(LTV)는 한 고객이 기업과의 관계를 유지하는 동안 창출하는 총 가치를 의미하며, 이를 극대화하기 위한 대표적 접근이 CRM(고객관계관리)이다.
Up-Sale·Cross-Sale·Renewal은 CRM 활동 안에서 활용되는 개별 판매 기법이나 갱신 수단으로, 고객생애가치 개념 자체보다 하위의 실행 도구에 해당한다.
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