다음 중 고객충성도 형성에 영향을 미치는 요소와 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
다음 중 고객충성도 형성에 영향을 미치는 요소와 가장 거리가 먼 것은?
1
구매횟수
2
구매방법
3
이용실적
4
이용기간
해설
고객충성도는 주로 구매횟수, 이용실적(구매금액), 이용기간 등 반복적·지속적 거래 행태를 통해 측정·형성되는 개념이다.
단순히 어떤 구매방법(결제 수단이나 구매 경로)을 사용했는지는 충성도 형성 요인으로 보기 어렵다.
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