인바운드 텔레마케팅의 중요성에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차
인바운드 텔레마케팅의 중요성에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1
거래마케팅에서 관계마케팅으로의 변화에 대응
2
기업 서비스 향상으로 고객요구에 대한 신속한 대응
3
광고, 경험, 구전 등에 의한 고객 기대가치의 대응
4
서비스 및 상품 이용고객의 만족여부의 정확한 확인
해설
인바운드 텔레마케팅의 중요성은 거래마케팅에서 관계마케팅으로의 전환 대응, 서비스 향상을 통한 신속한 고객 대응, 광고·경험·구전으로 형성된 고객 기대가치에 부응하는 데 있다.
반면 이용 고객의 만족 여부를 정확히 확인하는 활동은 기업이 먼저 연락하는 사후관리(해피콜) 성격의 능동적 조사에 가까워, 고객이 먼저 접촉하는 인바운드 본연의 중요성으로 보기에는 거리가 멀다.
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