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1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
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고객의 언어적 표현뿐 아니라 억양과 속도를 고려하여 고객의 요구를 잘 파악하도록 한다.
2
상담을 할 때 고객에 대한 신뢰감을 높이기 위해 전문적인 용어 위주로 고객을 설득한다.
3
고객과 직접 만나는 상황이 아니라는 점을 인식하여 사무적으로 응대한다.
4
고객과 친밀감을 조성해야 하므로 낮은 목소리 톤으로 간결하게 응대한다.
해설
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