텔레마케팅 고객응대의 특징이라 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
텔레마케팅 고객응대의 특징이라 볼 수 없는 것은?
1
쌍방 간의 커뮤니케이션이 필요하다.
2
언어적 메시지만이 이용되는 특수한 커뮤니케이션이다.
3
전화장치를 활용한 비대면 커뮤니케이션이다.
4
피드백이 즉각적이고 직접적이다.
해설
텔레마케팅은 전화라는 음성 매체를 활용하지만 억양·톤·속도 같은 준언어적 요소도 함께 작용하는 커뮤니케이션이므로, '언어적 메시지만 이용되는 특수한 커뮤니케이션'이라는 설명은 옳지 않다.
쌍방향 소통, 전화장치를 통한 비대면 응대, 즉각적이고 직접적인 피드백은 텔레마케팅 고객응대의 특징으로 타당하다.
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