모두CBT
인바운드 상담의 스킬이라 볼 수 없는 것은?
고객의 입장에서 고객이 이해하기 쉬운 용어로 설명한다.
어떠한 경우라도 판매를 위해 유도질문을 하는 것은 옳지 않다.
고객의 문의사항을 요약#정리하며 상담한다.
인바운드와 아웃바운드 상황이 갑자기 바뀔 수 있으므로 전환능력을 갖추어야 한다.
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