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1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
1
전달하는 내용에 대한 명확한 목표설정이 있어야 한다.
2
적절한 커뮤니케이션 수단의 활용으로 효과적인 메시지 전달이 될 수 있다.
3
자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다.
4
상호간의 공감적인 관계 형성 없이는 실질적인 의미의 커뮤니케이션은 불가능하다.
해설
효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 전달자가 적극적으로 메시지를 전달하고 반응을 확인해야 하므로, 메시지만 전하고 기다리는 소극적인 자세가 필요하다는 설명은 옳지 않다.
명확한 목표 설정, 적절한 전달 수단의 활용, 상호 공감적 관계 형성은 모두 효과적인 커뮤니케이션의 요건으로 타당하다.
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