시대의 흐름에 따라 변화하는 고객 트렌드의 특징을 나타낸 것으로 옳은 … | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
시대의 흐름에 따라 변화하는 고객 트렌드의 특징을 나타낸 것으로 옳은 것은?
1
고객들의 구매 영향력이 감소하였다.
2
고객들의 권위의식이 낮아졌다.
3
고객들의 욕구가 통일되어 가고 있다.
4
동일서비스와 제품을 이용하는 커뮤니티가 활발해지고 있다.
해설
시대 변화에 따라 소비자들은 동일한 제품·서비스를 이용하는 사람들끼리 커뮤니티를 형성해 정보와 경험을 활발히 공유하는 경향이 강해졌다.
- 고객의 구매 영향력은 정보 접근성 확대로 오히려 커졌다.
- 고객의 권위의식(주권의식)은 낮아진 것이 아니라 높아지는 추세다.
- 고객의 욕구는 다양화·개성화되고 있어 통일되어 간다고 보기 어렵다.
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