성공적인 CRM 운영을 위하여 필요한 사항이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
성공적인 CRM 운영을 위하여 필요한 사항이 아닌 것은?
1
CRM 관련 기술 및 마케팅 관련 전문 인력을 확보해야 한다.
2
매스 미디어를 이용한 마케팅 활동이 중요시되어야 한다.
3
CRM 중심의 부서 간 업무가 통합되어서 고객 대응이 원활해야 한다.
4
고객 및 정보 지향적 문화가 기업내부에 확산되어야 한다.
해설
CRM(고객관계관리)은 매스마케팅이 아니라 개별 고객과의 관계 구축에 초점을 맞추므로, 매스미디어를 이용한 마케팅 활동을 중요시하는 것은 성공적인 CRM 운영 조건과 거리가 멀다.
CRM이 성공하려면 관련 기술과 전문 인력 확보, 부서 간 업무 통합을 통한 원활한 고객 대응, 고객·정보 지향적 기업문화 확산이 뒷받침되어야 한다.
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