고객서비스의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
고객서비스의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
1
공급이 수요보다 초과되어 기업의 고객중심적 마케팅 활동의 확산
2
소비자 불만 및 피해급증으로 인한 소비자 문제의 심화
3
소비자보호원의 설립, 기업의 고객센터 및 상담센터 설립의 확산
4
소비자 권익실현에 대한 소비자의 기대수준 증가 등 소비자 의식 고조
해설
소비자보호원 설립이나 기업의 고객센터·상담센터 설립 확산은 고객서비스 확대에 따른 결과에 해당하며, 고객서비스가 등장하게 된 배경(원인)으로 보기는 어렵다.
공급 초과로 인한 고객중심 마케팅 확산, 소비자 불만·피해 급증에 따른 소비자 문제 심화, 소비자 권익실현에 대한 기대수준 증가는 고객서비스 등장의 배경으로 옳은 설명이다.
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