모두CBT
고객서비스의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
공급이 수요보다 초과되어 기업의 고객중심적 마케팅 활동의 확산
소비자 불만 및 피해급증으로 인한 소비자 문제의 심화
소비자보호원의 설립, 기업의 고객센터 및 상담센터 설립의 확산
소비자 권익실현에 대한 소비자의 기대수준 증가 등 소비자 의식 고조
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