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1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
고객에게 걸려온 전화를 다른 직원에게 연결해 주어야 하는 경우 취해야 할 행동으로 옳지 않은 것은?
1
전화를 다른 직원에게 연결해야 하는 이유와 받을 직원이 누구인지, 고객에게 미리 안내한다.
2
전화를 받은 직원이 통화 중인지, 아닌지 미리 확인한다.
3
전화를 전환한 후, 바로 끊는다.
4
전화를 연결 받을 직원에게 고객의 이름과 용건을 간략히 전달한다.
해설
전화를 다른 직원에게 연결한 후에는 상대방이 실제로 통화를 받았는지 확인한 뒤 끊어야 하며, 연결 즉시 바로 끊어버리는 것은 옳지 않은 행동이다.
연결 이유와 담당자를 고객에게 미리 안내하는 점, 받을 직원의 통화 여부를 미리 확인하는 점, 연결받을 직원에게 고객의 이름과 용건을 간략히 전달하는 점은 전화 연결 시 취해야 할 옳은 행동이다.
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