CRM의 등장배경에 관한 설명이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
CRM의 등장배경에 관한 설명이 아닌 것은?
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과거의 산업사회가 정보화 사회로 변화되고 있다.
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마케팅 전문부서에서 소수 전문가의 책임이 더 커지고 있기 때문이다.
3
기업의 경쟁력은 규모의 경제에서 개인 소비자의 성향에 적합한 가치를 제공함으로써 확보되는 가치의 경제로 변화되고 있다.
4
소비자들에게 있어 제품구입은 소유개념에서 공유개념으로 전환되고 있다.
해설
CRM은 소수 전문가에게 책임이 집중되는 방향이 아니라, 개인화된 고객가치 제공과 부서 간 통합적 대응이 요구되는 방향으로 등장한 개념이므로, 마케팅 전문부서 소수 전문가의 책임 확대는 CRM 등장배경으로 보기 어렵다.
산업사회에서 정보화 사회로의 변화, 규모의 경제에서 개인 소비자 가치 중심의 경제로의 전환, 소유개념에서 공유개념으로의 소비자 인식 변화는 CRM 등장배경으로 옳은 설명이다.
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