텔레마케터의 말하기 기법에 관한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
텔레마케터의 말하기 기법에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
텔레마케터의 전문성을 드러낼 수 있는 전문용어를 사용하여 고객의 신뢰를 구축한다.
2
고객의 요구사항을 받아들이지 못할 경우, 단호하게 “안 됩니다.”라고 말하도록 한다.
3
텔레마케터보다 나이가 어린 소비자일 겨우, 친근감을 더하기 위해 경어를 쓰지 않는다.
4
텔레마케터는 고객과 말하는 속도를 맞추는 것이 중요하며, 가능한 천천히 말하도록 한다.
해설
텔레마케터는 고객과 말하는 속도를 맞추며 가능한 천천히 말하는 것이 바람직한 말하기 기법이다.
- 전문용어를 사용하면 고객이 이해하기 어려워 신뢰 구축에 오히려 방해가 될 수 있다.
- 고객의 요구를 받아들이지 못할 때도 단호하게 안 된다고 말하기보다 완곡한 표현을 사용해야 한다.
- 소비자가 나이가 어리더라도 경어를 사용하는 것이 원칙이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.